Caso de Éxito: Automatizando la atención de una multinacional en Panamá

Una empresa de logística con base en la Ciudad de Panamá recibía miles de consultas mensuales sobre el estado de sus paquetes y tarifas internacionales. Su Call Center estaba colapsado y la rotación de personal era altísima por el estrés de las llamadas repetitivas.

El costo de la ineficiencia masiva Mantener un equipo de 10 personas respondiendo las mismas 5 preguntas todo el día es un desperdicio de talento. El cliente estaba perdiendo contratos grandes porque su equipo comercial estaba ocupado resolviendo dudas de soporte básico.

La Solución: Ecosistema de Agentes de IA Nexgen 1. Omni-channel Bot: Implementamos un cerebro central de IA que atiende por WhatsApp, Web y Messenger. 2. Integración con API de Tracking: El bot no solo dice "su paquete viene en camino"; le dice exactamente dónde está consultando la base de datos de la empresa en milisegundos. 3. Escalado Humano Inteligente: Solo cuando el sentimiento del cliente detectado por la IA es de frustración o el caso es complejo, el bot transfiere la charla a un supervisor humano con todo el historial.

Los Resultados * Resolución Autónoma: El 85% de las consultas se resolvieron sin que un humano tocara el teclado. * Tiempo de Respuesta: Bajó de 15 minutos (promedio en espera) a 2 segundos. * Ahorro Operativo: La empresa pudo reubicar a 6 personas del Call Center a áreas de ventas, duplicando su capacidad de prospección sin contratar a nadie más.

La Solución Nexgen En NexgenPixels no reemplazamos personas; optimizamos su potencial. Liberamos a los humanos de las tareas de robots para que puedan hacer lo que mejor saben: vender y crear relaciones de valor.

¿Su atención al cliente es un centro de costos o una ventaja competitiva? Optimice su operación con IA.